Customer Service Representative (Face-to-Face)

PT Vads Indonesia, perusahaan terkemuka di bidang Business Process Outsourcing (BPO) di Kuningan, Jawa Barat, sedang mencari individu yang dinamis dan profesional untuk bergabung sebagai Customer Service Representative (Face-to-Face). Jika Anda memiliki gairah dalam memberikan pelayanan terbaik dan senang berinteraksi langsung dengan orang baru, ini adalah kesempatan yang sempurna untuk mengembangkan keterampilan Anda di lingkungan yang mendukung pertumbuhan karir.

Di PT Vads Indonesia, Anda akan bertugas langsung menghadapi pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan menyediakan solusi yang memuaskan. Setiap hari Anda akan berinteraksi dengan berbagai macam orang, mulai dari pelanggan baru hingga yang sudah lama, dan Anda akan menjadi jembatan antara perusahaan dengan pelanggan. Kami menggunakan sistem pelayanan pelanggan terintegrasi seperti Zendesk dan Freshdesk untuk memastikan setiap interaksi tercatat dan dapat ditinjau.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan layanan pelanggan yang ramah, profesional, dan responsif melalui telepon, email, dan interaksi langsung.
• Memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang memuaskan.
• Mengelola tiket pelanggan dengan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk dan Freshdesk.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.
• Mengikuti SLA (Service Level Agreement) dan KPI (Key Performance Indicator) yang ditetapkan perusahaan.
• Melakukan pelatihan dan mentoring kepada rekan kerja baru.
• Memastikan semua data pelanggan disimpan dengan aman dan rahasia.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal lulusan SMA/SMK atau setara.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan.
• Kemampuan berbahasa Inggris dasar.
• Kemampuan menggunakan komputer dan software pelayanan pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Berpengalaman dalam mengelola tiket pelanggan.
• Memiliki kemampuan analisis dan pemecahan masalah.
• Berorientasi pada hasil dan memiliki semangat pelayanan yang tinggi.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait